En el improbable caso de que su dispositivo Blue Glow Pro llegue defectuoso, dañado, incompleto o que no funcione como se espera, puede solicitar un reembolso o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Esto se aplica exclusivamente a productos que presenten un defecto verificado inmediatamente al llegar. Para que podamos procesar cualquier devolución por defecto, el artículo debe ser enviado de vuelta en su embalaje original, incluyendo todos los insertos, manuales, cables, películas protectoras, componentes de higiene sellados y cualquier accesorio adicional que se haya incluido en el momento de la compra. Tenga en cuenta que los costos de envío para la devolución de artículos defectuosos no se reembolsan a menos que la ley de protección al consumidor de la UE disponga lo contrario, y recomendamos encarecidamente a los clientes conservar todos los materiales de embalaje hasta estar completamente seguros de que el dispositivo funciona correctamente. Los productos no deben mostrar signos de uso, humedad, desgaste o alteración del material no relacionada con el defecto documentado.
El dispositivo Blue Glow Pro incluye una boquilla de silicona sellada higiénicamente destinada para uso intraoral. Por razones de protección de la salud y de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE de la UE (Artículo 16 – Excepciones de higiene), los productos cuyo sello de higiene haya sido abierto, roto, retirado, manipulado o introducido en la boca no pueden ser devueltos bajo el derecho estándar de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a clientes de la UE, el sello higiénico de la boquilla debe estar completamente intacto y sin romper, y el producto debe estar en condición sin usar con todos los materiales de embalaje originales presentes, sin daños y sin alteraciones. Una vez que el sello higiénico ha sido roto, el producto se vuelve no retornable y no reembolsable, excepto en casos donde se haya verificado y confirmado por escrito un defecto de fabricación por nuestro equipo de atención al cliente. Cualquier signo de desgaste, uso, exposición a saliva, humedad, residuos de pasta dental o alteraciones cosméticas hacen que el producto no sea elegible para reembolsos basados en desistimiento. No podemos anular esta exclusión legal basada en higiene bajo ninguna circunstancia.
Los clientes dentro de la Unión Europea conservan su derecho legal a desistir de la compra dentro de los 14 días siempre que el producto permanezca sin usar, sellado, sin abrir y en condiciones para su reventa. Si el producto ha sido abierto, el sello del embalaje roto o la boquilla introducida en la boca, incluso momentáneamente, el derecho de desistimiento cesa automáticamente. Esto es una obligación legal y no una cuestión de política interna de la empresa. Por lo tanto, recomendamos que los clientes revisen cuidadosamente la descripción del producto y las instrucciones antes de romper el sello de higiene o usar el dispositivo.
SmileGalaxy también ofrece una Garantía de Satisfacción opcional para clientes que deseen evaluar el rendimiento del producto más allá del período estándar de desistimiento. Este programa opcional requiere que los clientes documenten 14 días consecutivos de uso diario del dispositivo Blue Glow Pro. La documentación incluye fotos diarias con marca de tiempo que demuestren el uso del dispositivo, prueba de que cada sesión duró aproximadamente 10 minutos y un resumen escrito que describa la experiencia del cliente y la razón de la insatisfacción. Si se compran varias unidades, se requiere documentación separada para cada producto. Todos los materiales deben enviarse por correo electrónico a support@smilegalaxy.com junto con el nombre completo del cliente y el número de pedido. Las presentaciones incompletas, días faltantes o falta de prueba de uso resultarán en la denegación de la solicitud de Garantía de Satisfacción. Los costos de envío no son reembolsables y, en caso de que se conceda un reembolso bajo el derecho de desistimiento (solo productos sellados) o la Garantía de Satisfacción, se aplicará una deducción de $15 para cubrir el costo original de envío proporcionado gratuitamente en el momento de la compra. Esta deducción no se aplica a artículos defectuosos verificados, de acuerdo con la ley de consumo de la UE.
Antes de devolver cualquier producto, los clientes deben contactar a nuestro equipo de soporte en support@smilegalaxy.com para obtener autorización y la dirección correcta de devolución. Los productos enviados a la dirección del remitente o a cualquier dirección no autorizada no serán procesados, lo que puede prolongar significativamente el proceso de devolución o resultar en la imposibilidad de localizar el paquete devuelto. Una vez otorgada la autorización, los clientes recibirán un número de referencia que debe colocarse dentro del paquete de devolución. No incluir el número de referencia puede retrasar los tiempos de procesamiento o impedir la correcta identificación del artículo devuelto. Al enviar un envío de devolución, el cliente es responsable de asegurarse de que el producto esté embalado de forma segura, protegido contra daños durante el tránsito y acompañado de todos los componentes originales. Los daños causados por embalaje insuficiente, manejo inadecuado o maltrato por parte del transportista pueden llevar al rechazo de la solicitud de reembolso.
Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar si el sello de higiene está intacto, si el artículo ha sido usado, si todos los accesorios y embalajes están incluidos y si el producto está en condiciones para su reventa o en condiciones aceptables para procesar el reembolso. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 72 horas, aunque los tiempos de procesamiento bancarios o del proveedor de pago pueden causar retrasos adicionales. Si la devolución es rechazada, se informará al cliente del motivo específico del rechazo. Los clientes que no hayan recibido su reembolso tras la aprobación deben revisar su cuenta bancaria, contactar con el emisor de su tarjeta y luego con su banco antes de comunicarse con nuestro formulario de soporte.
Los cambios se proporcionan solo para artículos que estén defectuosos o dañados al llegar. Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con soporte para recibir aprobación e instrucciones adicionales. Los costos de envío de devolución para artículos no defectuosos son responsabilidad del cliente. Para artículos de devolución con un valor superior a 75 €, recomendamos encarecidamente usar un envío con seguimiento y asegurado, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes sin seguimiento ni asumir responsabilidad por envíos perdidos o dañados.
Los pedidos no pueden cancelarse una vez que el paquete ha sido enviado. Si el pedido ya ha sido despachado, los clientes que deseen devolver el artículo deben seguir los procedimientos de devolución descritos anteriormente de acuerdo con la ley de la UE y la política de SmileGalaxy.
