Como beneficio opcional, los clientes pueden usar nuestra Garantía de Satisfacción, que no reemplaza el derecho legal de desistimiento. Para calificar, los clientes deben documentar 28 días consecutivos de uso diario, incluyendo fotos con marca de tiempo tomadas cada día mostrando el dispositivo en uso, prueba de sesiones completas de 10 minutos, y una explicación escrita de su experiencia junto con su nombre y número de pedido. Todos los materiales requeridos deben enviarse a support@smilegalaxy.com. La documentación incompleta o los días de uso faltantes resultarán en el rechazo de la Garantía de Satisfacción. Los costos de envío no son reembolsables, y si el reembolso es aprobado bajo el derecho de desistimiento o la Garantía de Satisfacción, se deducirá una tarifa de envío de $15 del monto del reembolso para cubrir el costo de la entrega original, que se proporcionó sin cargo en el momento de la compra. Esta deducción no se aplica a productos defectuosos verificados según lo requerido por la ley de la UE.

Antes de devolver cualquier artículo, los clientes deben contactarnos en support@smilegalaxy.com para obtener autorización y la dirección correcta de devolución. Los artículos enviados de vuelta a la dirección del remitente sin autorización no serán procesados. Se proporcionará un ID de referencia de devolución que debe incluirse dentro del paquete; no incluirlo puede retrasar el procesamiento. Una vez recibida la devolución, el producto será inspeccionado para determinar si el sello higiénico está intacto, el artículo no ha sido usado, se incluyen todos los accesorios y embalajes, y el producto está en condiciones para la venta. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 72 horas, aunque puede tomar más tiempo para que los fondos aparezcan dependiendo del banco o proveedor de pago del cliente. Si un reembolso no es visible, los clientes deben revisar su cuenta, contactar con el emisor de su tarjeta y luego con su banco; si el problema persiste, pueden comunicarse a través de nuestro formulario de soporte.

Los cambios solo se proporcionan para artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, los clientes deben contactar con el soporte para obtener aprobación e instrucciones adicionales. Los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que se indique lo contrario, y estas tarifas de envío no son reembolsables. Para artículos valorados en más de 75 €, se recomienda encarecidamente el envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de paquetes de devolución perdidos o dañados. Los productos devueltos deben estar empaquetados de forma segura, protegidos contra daños durante el transporte e incluir todos los materiales originales, manuales, cables e insertos. Los daños causados por un embalaje insuficiente pueden resultar en el rechazo del reembolso. Los pedidos no pueden cancelarse después del envío; si el paquete ya ha sido despachado, los clientes deben seguir el procedimiento de devolución descrito arriba.