Nell’improbabile caso in cui il tuo dispositivo Blue Glow Pro arrivi difettoso, danneggiato, incompleto o comunque non funzionante come previsto, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Questo vale esclusivamente per prodotti che presentano un difetto verificato immediatamente all’arrivo. Per poter elaborare un reso basato su un difetto, l’articolo deve essere restituito nella confezione originale, inclusi tutti gli inserti, manuali, cavi, pellicole protettive, componenti igienici sigillati e qualsiasi accessorio aggiuntivo incluso al momento dell’acquisto. Si prega di notare che i costi di spedizione per la restituzione di articoli difettosi non sono rimborsati, salvo quanto richiesto dalla normativa europea a tutela del consumatore, e consigliamo vivamente ai clienti di conservare tutti i materiali di imballaggio fino a quando non sono completamente certi che il dispositivo funzioni correttamente. I prodotti non devono mostrare segni di utilizzo, umidità, usura o alterazioni del materiale non correlate al difetto documentato.

Il dispositivo Blue Glow Pro include un bocchino in silicone igienicamente sigillato destinato all’uso intraorale. Per motivi di tutela della salute e in conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE (Articolo 16 – Eccezioni igieniche), i prodotti il cui sigillo igienico è stato aperto, rotto, rimosso, manomesso o inserito in bocca non possono essere restituiti nell’ambito del diritto di recesso standard. Per esercitare il diritto di recesso di 14 giorni applicabile ai clienti UE, il sigillo igienico sul bocchino deve essere completamente intatto e non rotto, e il prodotto deve essere in condizioni inutilizzate con tutti i materiali di imballaggio originali presenti, integri e non alterati. Una volta rotto il sigillo igienico, il prodotto diventa non restituibile e non rimborsabile, salvo nei casi in cui un difetto di fabbricazione sia stato verificato e confermato per iscritto dal nostro servizio clienti. Qualsiasi segno di usura, utilizzo, esposizione alla saliva, umidità, residui di dentifricio o alterazioni cosmetiche rende il prodotto non idoneo al rimborso basato sul recesso. Non possiamo derogare a questa esclusione legale basata sull’igiene in nessuna circostanza.

I clienti all’interno dell’Unione Europea mantengono il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni a condizione che il prodotto rimanga inutilizzato, sigillato, non aperto e in condizioni rivendibili. Se il prodotto è stato aperto, il sigillo della confezione rotto o il bocchino inserito in bocca—anche solo momentaneamente—il diritto di recesso cessa automaticamente. Si tratta di un obbligo legale e non di una politica interna aziendale. Raccomandiamo pertanto ai clienti di leggere attentamente la descrizione del prodotto e le istruzioni prima di rompere il sigillo igienico o utilizzare il dispositivo.

SmileGalaxy offre inoltre una Garanzia di Soddisfazione opzionale per i clienti che desiderano valutare le prestazioni del prodotto oltre il periodo standard di recesso. Questo programma opzionale richiede ai clienti di documentare 14 giorni consecutivi di utilizzo quotidiano del dispositivo Blue Glow Pro. La documentazione include foto giornaliere con data e ora che dimostrino l’uso del dispositivo, prova che ogni sessione sia durata circa 10 minuti e un riassunto scritto che descriva l’esperienza del cliente e il motivo dell’insoddisfazione. Se vengono acquistate più unità, è richiesta una documentazione separata per ciascun prodotto. Tutti i materiali devono essere inviati via email a support@smilegalaxy.com insieme al nome completo del cliente e al numero d’ordine. Invii incompleti, giorni mancanti o prove d’uso mancanti comporteranno il rifiuto della richiesta di Garanzia di Soddisfazione. I costi di spedizione non sono rimborsabili e, nel caso in cui venga concesso un rimborso sia in base al diritto di recesso (solo prodotti sigillati) sia alla Garanzia di Soddisfazione, verrà applicata una detrazione di 15 $ per coprire il costo di spedizione originale fornito gratuitamente al momento dell’acquisto. Questa detrazione non si applica agli articoli difettosi verificati, in conformità con la normativa UE a tutela del consumatore.

Prima di restituire qualsiasi prodotto, i clienti devono contattare il nostro team di supporto all’indirizzo support@smilegalaxy.com per ottenere l’autorizzazione e l’indirizzo corretto per la restituzione. I prodotti inviati all’indirizzo del mittente o a qualsiasi indirizzo non autorizzato non saranno elaborati, il che potrebbe prolungare significativamente i tempi di reso o rendere impossibile localizzare il pacco restituito. Una volta concessa l’autorizzazione, i clienti riceveranno un numero di riferimento che deve essere inserito all’interno del pacco di reso. La mancata inclusione del numero di riferimento può ritardare i tempi di elaborazione o impedire l’identificazione corretta dell’articolo restituito. Quando si invia una spedizione di reso, il cliente è responsabile di assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro, protetto da danni durante il trasporto e accompagnato da tutti i componenti originali. Danni causati da imballaggi insufficienti, manipolazioni improprie o maltrattamenti da parte del corriere possono portare al rifiuto della richiesta di rimborso.

Al ricevimento dell’articolo restituito, il nostro team ispezionerà il prodotto per verificare se il sigillo igienico è intatto, se l’articolo è stato utilizzato, se tutti gli accessori e l’imballaggio sono inclusi e se il prodotto è in condizioni rivendibili o accettabili per l’elaborazione del rimborso. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 72 ore, anche se i tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento potrebbero causare ulteriori ritardi. Se il reso viene rifiutato, il cliente sarà informato del motivo specifico del rifiuto. I clienti che non hanno ricevuto il rimborso dopo l’approvazione dovrebbero controllare il proprio conto bancario, contattare l’emittente della carta e poi la banca prima di rivolgersi al nostro modulo di supporto.

Le sostituzioni sono previste solo per articoli difettosi o danneggiati all’arrivo. Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattare il supporto per ricevere l’approvazione e ulteriori istruzioni. I costi di spedizione per la restituzione di articoli non difettosi sono a carico del cliente. Per articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata, poiché non possiamo garantire la ricezione di pacchi non tracciati né assumere responsabilità per spedizioni perse o danneggiate.

Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito. Se l’ordine è già stato spedito, i clienti che desiderano restituire l’articolo devono seguire le procedure di reso descritte sopra in conformità con la legge UE e la politica SmileGalaxy.