Come beneficio opzionale, i clienti possono utilizzare la nostra Garanzia di Soddisfazione, che non sostituisce il diritto legale di recesso. Per qualificarsi, i clienti devono documentare 28 giorni consecutivi di utilizzo quotidiano, inclusi foto con data e ora scattate ogni giorno che mostrano il dispositivo in uso, prova di sessioni complete di 10 minuti e una spiegazione scritta della loro esperienza insieme al loro nome e numero d'ordine. Tutti i materiali richiesti devono essere inviati a support@smilegalaxy.com. Documentazione incompleta o giorni di utilizzo mancanti comporteranno il rifiuto della Garanzia di Soddisfazione. I costi di spedizione non sono rimborsabili e, se il rimborso è approvato in base al diritto di recesso o alla Garanzia di Soddisfazione, verrà detratta una tassa di spedizione di $15 dall'importo del rimborso per coprire il costo della consegna originale, che è stata fornita gratuitamente al momento dell'acquisto. Questa detrazione non si applica ai prodotti difettosi verificati come previsto dalla legge UE.

Prima di restituire qualsiasi articolo, i clienti devono contattarci a support@smilegalaxy.com per ottenere l'autorizzazione e l'indirizzo di reso corretto. Gli articoli restituiti all'indirizzo del mittente senza autorizzazione non saranno elaborati. Verrà fornito un ID di riferimento per il reso che deve essere incluso all'interno del pacco; la mancata inclusione può ritardare l'elaborazione. Una volta ricevuto un reso, il prodotto sarà ispezionato per verificare che il sigillo igienico sia intatto, che l'articolo sia inutilizzato, che tutti gli accessori e l'imballaggio siano inclusi e che il prodotto sia in condizioni vendibili. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 72 ore, anche se potrebbe richiedere più tempo prima che i fondi siano visibili a seconda della banca o del fornitore di pagamento del cliente. Se un rimborso non è visibile, i clienti dovrebbero controllare il proprio conto, contattare l'emittente della carta e poi la loro banca; se il problema persiste, possono contattare il nostro modulo di supporto.

Gli scambi sono forniti solo per articoli difettosi o danneggiati. Per richiedere uno scambio, i clienti devono contattare l'assistenza per l'approvazione e ulteriori istruzioni. I clienti sono responsabili del costo della spedizione di ritorno salvo diversa indicazione, e queste spese di spedizione non sono rimborsabili. Per articoli dal valore superiore a €75, si consiglia vivamente una spedizione tracciata e assicurata, poiché non siamo responsabili per pacchi di ritorno persi o danneggiati. I prodotti restituiti devono essere imballati in modo sicuro, protetti da danni durante il trasporto e includere tutti i materiali originali, manuali, cavi e inserti. Danni causati da un imballaggio insufficiente possono comportare il rifiuto del rimborso. Gli ordini non possono essere annullati dopo la spedizione; se il pacco è già stato spedito, i clienti devono seguire la procedura di reso sopra descritta.