No improvável caso de o seu dispositivo Blue Glow Pro chegar defeituoso, danificado, incompleto ou de outra forma a não funcionar conforme o esperado, pode solicitar um reembolso ou troca no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Isto aplica-se exclusivamente a produtos que apresentem um defeito verificado imediatamente à chegada. Para que possamos processar qualquer devolução baseada em defeito, o artigo deve ser enviado de volta na sua embalagem original, incluindo todos os inserts, manuais, cabos, películas protetoras, componentes de higiene selados e quaisquer acessórios adicionais que tenham sido incluídos no momento da compra. Note que os custos de envio para a devolução de artigos defeituosos não são reembolsados, salvo se exigido de outra forma pela legislação de proteção do consumidor da UE, e aconselhamos fortemente os clientes a manterem todos os materiais de embalagem até terem a certeza total de que o dispositivo funciona corretamente. Os produtos não devem apresentar sinais de uso, humidade, desgaste ou alteração do material não relacionada com o defeito documentado.
O dispositivo Blue Glow Pro inclui uma peça bucal de silicone selada higienicamente destinada ao uso intraoral. Por razões de proteção da saúde e de acordo com a Diretiva da UE 2011/83/EU (Artigo 16 – Exceções de Higiene), produtos cujo selo de higiene tenha sido aberto, quebrado, removido, adulterado ou inserido na boca não podem ser devolvidos ao abrigo do direito padrão de desistência. Para exercer o direito de desistência de 14 dias aplicável a clientes da UE, o selo higiénico na peça bucal deve estar completamente intacto e não quebrado, e o produto deve estar em condição não usada com todos os materiais de embalagem originais presentes, intactos e não alterados. Uma vez quebrado o selo higiénico, o produto torna-se não retornável e não reembolsável, exceto nos casos em que um defeito de fabrico tenha sido verificado e confirmado por escrito pela nossa equipa de apoio ao cliente. Quaisquer sinais de desgaste, uso, exposição à saliva, humidade, resíduos de pasta dentífrica ou alterações cosméticas tornam o produto inelegível para reembolsos baseados na desistência. Não podemos ultrapassar esta exclusão legal baseada na higiene em nenhuma circunstância.
Os clientes dentro da União Europeia mantêm o seu direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias, desde que o produto permaneça não usado, selado, não aberto e em condição para revenda. Se o produto tiver sido aberto, o selo da embalagem quebrado ou a peça bucal inserida na boca — mesmo que momentaneamente — o direito de desistência cessa automaticamente. Esta é uma obrigação legal e não uma questão de política interna da empresa. Recomendamos, portanto, que os clientes revejam cuidadosamente a descrição do produto e as instruções antes de quebrar o selo de higiene ou usar o dispositivo.
A SmileGalaxy também oferece uma Garantia de Satisfação opcional para clientes que desejem avaliar o desempenho do produto para além do período padrão de desistência. Este programa opcional exige que os clientes documentem 14 dias consecutivos de uso diário do dispositivo Blue Glow Pro. A documentação inclui fotos diárias com carimbo temporal que demonstrem o uso do dispositivo, prova de que cada sessão durou aproximadamente 10 minutos e um resumo escrito descrevendo a experiência do cliente e o motivo da insatisfação. Se forem adquiridas várias unidades, é necessária documentação separada para cada produto. Todos os materiais devem ser enviados por email para support@smilegalaxy.com juntamente com o nome completo do cliente e o número da encomenda. Submissões incompletas, dias em falta ou falta de prova de uso resultarão na recusa do pedido da Garantia de Satisfação. Os custos de envio não são reembolsáveis e, no caso de ser concedido um reembolso ao abrigo do direito de desistência (apenas produtos selados) ou da Garantia de Satisfação, será aplicada uma dedução de 15 $ para cobrir o custo original de envio fornecido gratuitamente no momento da compra. Esta dedução não se aplica a artigos defeituosos verificados, em conformidade com a legislação de proteção do consumidor da UE.
Antes de devolver qualquer produto, os clientes devem contactar a nossa equipa de apoio em support@smilegalaxy.com para obter autorização e o endereço correto para devolução. Produtos enviados para o endereço do remetente ou qualquer endereço não autorizado não serão processados, o que pode prolongar significativamente o processo de devolução ou resultar na impossibilidade de localizar a encomenda devolvida. Uma vez concedida a autorização, os clientes receberão um número de identificação de referência que deve ser colocado dentro da embalagem de devolução. A falta de inclusão do número de referência pode atrasar os tempos de processamento ou impedir a identificação correta do artigo devolvido. Ao enviar uma devolução, o cliente é responsável por garantir que o produto está embalado de forma segura, protegido contra danos durante o transporte e acompanhado de todos os componentes originais. Danos causados por embalagem insuficiente, manuseamento inadequado ou mau tratamento pelo transportador podem levar à rejeição do pedido de reembolso.
Após receber o artigo devolvido, a nossa equipa irá inspecionar o produto para verificar se o selo de higiene está intacto, se o artigo foi usado, se todos os acessórios e embalagens estão incluídos e se o produto está em condição para revenda ou aceitável para processamento do reembolso. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado dentro de 72 horas, embora os tempos de processamento bancário ou do fornecedor de pagamento possam causar atrasos adicionais. Se a devolução for rejeitada, o cliente será informado do motivo específico da rejeição. Clientes que não tenham recebido o reembolso após aprovação devem verificar a sua conta bancária, contactar o emissor do cartão e depois o seu banco antes de contactar o nosso formulário de apoio.
As trocas são fornecidas apenas para artigos que estejam defeituosos ou danificados à chegada. Para solicitar uma troca, o cliente deve contactar o apoio para receber aprovação e instruções adicionais. Os custos de envio para devoluções de artigos não defeituosos são da responsabilidade do cliente. Para artigos devolvidos com valor superior a 75 €, recomendamos fortemente o uso de envio com rastreio e seguro, pois não podemos garantir o recebimento de encomendas não rastreadas nem assumir responsabilidade por envios perdidos ou danificados.
As encomendas não podem ser canceladas uma vez que o pacote tenha sido enviado. Se a encomenda já tiver sido despachada, os clientes que desejem devolver o artigo devem seguir os procedimentos de devolução descritos acima, em conformidade com a legislação da UE e a política da SmileGalaxy.
