Como benefício opcional, os clientes podem utilizar a nossa Garantia de Satisfação, que não substitui o direito legal de desistência. Para se qualificarem, os clientes devem documentar 28 dias consecutivos de uso diário, incluindo fotografias com carimbo de data e hora tiradas todos os dias a mostrar o dispositivo em uso, prova de sessões completas de 10 minutos e uma explicação escrita da sua experiência juntamente com o seu nome e número de encomenda. Todos os materiais necessários devem ser enviados para support@smilegalaxy.com. Documentação incompleta ou dias de uso em falta resultarão na rejeição da Garantia de Satisfação. Os custos de envio não são reembolsáveis e, se o reembolso for aprovado ao abrigo do direito de desistência ou da Garantia de Satisfação, será deduzida uma taxa de envio de 15 $ do valor do reembolso para cobrir o custo da entrega original, que foi fornecida gratuitamente no momento da compra. Esta dedução não se aplica a produtos comprovadamente defeituosos, conforme exigido pela legislação da UE.

Antes de devolver qualquer artigo, os clientes devem contactar-nos em support@smilegalaxy.com para obter autorização e o endereço correto de devolução. Artigos enviados de volta para o endereço do remetente sem autorização não serão processados. Será fornecido um ID de referência de devolução que deve ser incluído dentro da embalagem; a falta deste pode atrasar o processamento. Após a receção de uma devolução, o produto será inspecionado para determinar se o selo higiénico está intacto, se o artigo está por usar, se todos os acessórios e embalagens estão incluídos e se o produto está em condições de venda. Os reembolsos aprovados são processados dentro de 72 horas, embora possa demorar mais tempo até que os fundos apareçam, dependendo do banco ou fornecedor de pagamento do cliente. Se o reembolso não for visível, os clientes devem verificar a sua conta, contactar o emissor do cartão e depois o banco; se o problema persistir, podem contactar-nos através do nosso formulário de suporte.

As trocas são fornecidas apenas para artigos defeituosos ou danificados. Para solicitar uma troca, os clientes devem contactar o suporte para aprovação e instruções adicionais. Os clientes são responsáveis pelo custo do envio de devolução, salvo indicação em contrário, e estas taxas de envio não são reembolsáveis. Para artigos com valor superior a 75 €, é fortemente recomendada a utilização de envio rastreado e assegurado, pois não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas perdidas ou danificadas. Os produtos devolvidos devem estar embalados de forma segura, protegidos contra danos durante o transporte e incluir todos os materiais originais, manuais, cabos e inserções. Danos causados por embalagem insuficiente podem resultar na rejeição do reembolso. As encomendas não podem ser canceladas após o envio; se a encomenda já tiver sido despachada, os clientes devem seguir o procedimento de devolução descrito acima.